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【“致敬‘她力量’”系列報(bào)道④】臧寧：綻放在客運(yùn)一線的“鏗鏘玫瑰”

發(fā)布日期：2023-03-13瀏覽次數(shù)：次

三月芬芳清揚(yáng)，巾幗勞動(dòng)如歌。臧寧，宿遷汽車客運(yùn)站班組長，三十年如一日，始終默默耕耘在客運(yùn)一線，辛勤播灑心血和汗水，真誠細(xì)致為過往旅客提供熱心周到的服務(wù)，積極為旅客排憂解難、送上溫暖。

在平凡的工作崗位上，她用全心全意的真誠服務(wù)，為南來北往的旅客營造了溫馨的“旅客之家”。先后榮獲宿遷交通集團(tuán)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“金牌職工”“服務(wù)明星”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

在日常工作中，她始堅(jiān)持待旅客如親人，身先士卒、身體力行，主動(dòng)服務(wù)老幼病殘等重點(diǎn)旅客。這就決定了她比其他站務(wù)員奉獻(xiàn)更多，犧牲得更多，對(duì)此她毫無怨言。

在多年的服務(wù)工作中，她把旅客滿意度作為自己的工作準(zhǔn)則，用一顆真誠的心對(duì)待旅客。她常說：“旅客出門一次不容易，能夠讓他們高興而來，滿意而去，這是自己最大的心愿。”她注重“看、聽、問”三環(huán)節(jié)，從旅客的一言一行中觀察、了解旅客，從而采取不同的服務(wù)方法，幫助他們解決困難。

通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，臧寧對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵有了更深的理解，她把服務(wù)工作當(dāng)作一門藝術(shù)，把服務(wù)過程變成溝通人與人之間、建立站務(wù)員與旅客之間和諧關(guān)系的過程，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次。

記得有一年春運(yùn)期間，一位70多歲的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地趕到車站服務(wù)臺(tái)問：“去安徽蚌埠的車開走了嗎？”得知客車已準(zhǔn)時(shí)開走，老人連聲懊悔。經(jīng)詢問，老人出門路上遇到堵車，錯(cuò)過了班次，無法按時(shí)回家團(tuán)聚。她一邊安慰老人，一邊快速查詢換乘的其他班車，見無余票后，又迅即向調(diào)度員詢問，得知14:10有一輛車可加一個(gè)可售座位。當(dāng)她把好消息告知老人后，對(duì)方卻一臉惆悵。了解到老人是因?yàn)殄X不夠無法購票而為難時(shí)，她用100元愛心救助基金替老人買了車票和方便面，并親切地說：“大娘，這下您不會(huì)耽擱和家人團(tuán)聚了！”老人眼噙淚花、連連感謝，最終依依惜別。

嚴(yán)于律己、無私奉獻(xiàn)，始終洋溢著舍小家為大家的奉獻(xiàn)精神，繪就臧寧平凡卻令人敬佩和感動(dòng)的人生剪影。她就像一朵“鏗鏘玫瑰”，不論處于何地，都能在那里生根發(fā)芽，綻放最美麗的巾幗風(fēng)采。

圖/文：集團(tuán)公司婦聯(lián)

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